Зворотний зв’язок
Зміст статті
- Користувач-Маркетплейс
- Викладач – Учень у товарі “ПОСЛУГА”
- Викладач – Учень у товарі “ПРОДУКТ”
- Комунікація напряму
У цій статті розкажемо про всі можливі варіанти комунікації на платформі.
Користувач-Маркетплейс
Якщо у користувача виникають будь-які питання, він може зв’язатись із службою підтримки по контактам вказаним на сторінці контактів.
Якщо у адміністраторів маркетплейсу буде необхідність зв’язатись із користувачем, наприклад, будуть питання чи коментарі по відправленому на модерацію товару, то служба підтримки буде звертатись по контактам (телефон та емейл) вказаним при реєстрації користувачем. Тому дуже важливо вказувати у профілі дійсні контактні дані, для оперативного зв’язку з вами.
Викладач – Учень у товарі “ПОСЛУГА”
Детальніше про товар типу “Послуга” тут.
Нагадаємо, товар типу “послуга” – слугує тільки для першого контакту з потенційним клієнтом. Відповідно, тільки клієнт може першим ініціювати діалог. Ось як це працює:
- Клієнт натискає на кнопку “написати” на сторінці послуги, що його зацікавила
- Вона додається йому в особистий кабінет, та відкривається вікно діалогу з викладачем. Клієнт пише своє питання до викладача та відправляє його.
- Викладач отримує сповіщення про нове питання, заходить у свій кабінет у розділ “питання відповіді”. Тут він може відповісти на питання натиснувши на кнопку “відповідь”. А також може видалити діалог, перевести в архів чи помітити як прочитано.
- При кліці на кнопку “відповідь” – відкривається діалог з потенційним клієнтом, де викладач може написати свою відповідь.
- Коли клієнт отримує відповідь від викладача, він також отримує про це сповіщення. Заходить у свій кабінет у розділ “питання відповіді” для продовження спілкування.
- Таке спілкування може тривати необмежену кількість ітерацій, поки викладач та клієнт не домовляться про перше заняття чи не перейдуть у більш зручний для них канал спілкування.
- Якщо не вийшло домовитись – то учень може закрити ПОСЛУГУ як “не надану” вказавши при цьому причину. Для цього він обирає відповідний товар в особистому кабінеті, пише причину (опціонально) та натискає кнопку “послугу не надано”. Або ця послуга закривається автоматично через 14 днів.
Ці дані отримує відділ контролю якості маркетплейсу для аналізу діяльності викладача на маркетплейсі. Якщо у спілкуванні викладач пропонуватиме умови чи пропозиції, що будуть відрізнятись від тих, що описані в його товарі ПОСЛУГА – аккаунт викладача може бути заблоковано.
- Якщо домовились про співпрацю, то після проведеного першого заняття, учень може зайти в кабінет та закрити дану послугу як успішну, оцінити та написати відгук на викладача. Після модерації відгук буде опубліковано на платформі. Чим більше відгуків у товару, тим вище він буде у видачі серед інших.
Також, якщо зайти залогіненим на сторінку даного товару на маркетплейсі – то вся комунікація буде відображатись там. Для всіх інших користувачів – товари будуть відображатись у звичайному форматі, без відображення вашої комунікації з учнем.
Викладач – Учень у товарі “ПРОДУКТ”
Детальніше про товар типу “Продукт” тут.
Нагадаємо, товар типу “продукт” – слугує для видачі автоматичної контенту товару після покупки його через кошик (або додавання у особистий кабінет, якщо товар безкоштовний).
Якщо у товарі передбачене навчання безпосередньо на платформі, то окрім навчального контенту (відео, конспекти, тести, ДЗ) при проведенні такого навчання, викладач може включити функцію “питання/відповіді” при створенні чи редагуванні свого “продукту у конструкторі”.
Після того, як “питання/відповіді” для товару були активовані, для учня у цьому товарі ця панель також стане активною і він зможе ініціювати перший діалог з викладачем, написавши своє перше питання.
Викладач отримує сповіщення про нове питання від учня, заходить у свій особистий кабінет викладача та відповідає учню.
Учень отримує сповіщення про нову відповідь від викладача, заходить у свій особистий кабінет учня, щоб ознайомитись із нею, та написати уточнення за потреби.
Таким чином, вся переписка зберігається у одному місці. Можна у будь-який момент до неї повернутись, перечитати та написати уточнення. Також зручно те, що обговорення одного питання відбувається у одній конкретній гілці спілкування доти, поки питання не буде закрито. А якщо потрібно паралельно задати питання на іншу тему, можна створити іншу гілку спілкування, так само як і була створена перша.
Також, якщо зайти залогіненим на сторінку даного товару на маркетплейсі – то вся комунікація буде відображатись там. Для всіх інших користувачів – товари будуть відображатись у звичайному форматі, без відображення вашої комунікації з учнем.
Сповіщення у телеграм
За замовчуванням всі сповіщення про нові події на маркетплейсі (наприклад, коли вам написав учень чи потенційний клієнт) надсилаються на вказаний вами при реєстрації емейл. Але для більшої зручності та оперативності реагування на нові події, рекомендуємо скористатись можливістю отримувати сповіщення у телеграм. Інструкція, як налаштувати сповіщення у телеграм – тут.
Оповіщення у продукті
Також є можливість односторонньої комунікації з учнями. Тобто викладач може робити оголошення учням, які придбали його товари (продукти). Це можна робити в особистому кабінеті, у розділі “Оголошення”. Детальна інструкція тут.
Комунікація напряму
У товарах типу “Продукт” (курс, клуб…) викладач може вказувати свої прямі контакти у контенті товару. Тоді після покупки товару учень отримує до них доступ у своєму особистому кабінеті та може зв’язатись із викладачем напряму. Таким чином можна організувати проведення навчання поза платформою, щоб учень тільки придбав товар на маркетплейсі, а далі зв’язався з викладачем для проведення самого навчання.
На тарифі (підписці) “Лід-магніт” – є можливість розміщувати на сторінках товарів свої прямі контакти. Тож комунікація з учнями може відбуватись відразу напряму, поза маркетплейсом. Детальніше про тарифи на розміщення тут.
Те саме стосується і “Біржі освітніх послуг”, там учень та викладач можуть відразу комунікувати напряму у телеграмі.
