Послуга

Зміст статті

1. Основна відмінність
2. Як це працює
3. Як виглядає послуга
4. Спілкування з потенційним клієнтом
5. Створення послуги
6. Редагування послуги
7. Додаткові можливості

У цій статті ви зможете дізнатись всю інформацію по такому формату товару на маркетплейсі як ПОСЛУГА. У такому форматі ви можете розміщувати будь які ваші індивідуальні освітні послуги у видах товарів:

• Репетиторство 
• Менторство
• Коучінг
• Консультування

Основна відмінність

Головна відмінність функціоналу товару ПОСЛУГА від товару ПРОДУКТ це те, що користувач не може її відразу придбати. Користувач може лише написати викладачу та домовитись про співпрацю в особистій переписці через сайт.

А також залишити відгук на цю послугу від викладача після її надання викладачем.

Тобто товар ПОСЛУГА – це лише інструмент для пошуку потенційних клієнтів та першого контакту з ними. 

Подальшу взаємодію з клієнтом маркетплейс ніяк не обмежує. Викладач може обирати будь-який зручний для нього та учня спосіб комунікації, оплати та проведення самого навчання поза платформою.

На сторінці товару, заборонено правилами маркетплейсу розміщувати пряму контактну інформацію викладача (це можливо у преміум функціоналі), але у спілкуванні через платформу між викладачем та потенційним клієнтом – немає жодних обмежень на обмін контактними даними.

Якщо ви хочете продавати (приймати оплати на сайті), тоді вам потрібно створити формат товару ПРОДУКТ.

Як це працює?

Ось короткий опис того, як ви можете застосовувати формат товару ПОСЛУГА.

1. Клієнт натискає на кнопку “написати” на сторінці послуги, що його зацікавила. Вона додається йому в особистий кабінет, та відкривається вікно діалогу з викладачем.
2. Клієнт пише своє питання до викладача та відправляє його.
3. Викладач отримує сповіщення про нове питання, заходить у свій кабінет та відповідає.
4. Коли клієнт отримує відповідь від викладача, він також отримує про це сповіщення. 
5. Таке спілкування може тривати необмежену кількість ітерацій, поки викладач та клієнт не домовляться про перше заняття чи не перейдуть у більш зручний для них канал спілкування, наприклад у мессенджер. Нагадаємо, обмінюватись контактами у переписці – дозволено.
6. Перше заняття може бути проведено у будь-якому зручному для викладача та клієнта сервісі поза платформою.
7. Після проведеного першого заняття учень може зайти в кабінет та закрити дану послугу як успішну та написати відгук на викладача, що буде опубліковано на платформі.
8. За кожен залишений відгук на послуги викладача, з його особистого рахунку списується комісія у розмірі 100 грн. Чим більше відгуків, тим вище у переліку демонструється послуга викладача, а відповідно отримує більше нових звернень від клієнтів.

Якщо викладач систематично отримує негативні відгуки це може бути приводом для перевірки платформою його діяльності та блокування аккаунту.

Як виглядає послуга?

Категорії

Всі картки товарі формату послуга знаходяться у відповідних категоріях маркетплейсу, що поділені по видам (репетиторство, коучінг…) та напрямам (математика, психологія…).

Картки 

У картках товарів (послуг) користувач може попередньо ознайомитись із послугами викладачів до переходу на конкретну сторінку ПОСЛУГИ.

У картці послуг відображається:

• Картинка обкладинки з фото викладача
• Назва послуги
• Короткий опис (частина першого абзаца із описа)
• Тематика послуги (математика, психологія…)
• Вид послуги (репетиторство, коучінг…)
• Вартість послуги
• Спливаюче віконце “Ви навчитесь” (при наведенні курсору на картку)
• Спливаюче віконце відео-візитки (при кліці на “Дивитись відео”)
• Кнопка “детальніше” – відкриває сторінку послуги
• Кнопка додавання до списку бажань 

Сторінка

Стандартна сторінка ПОСЛУГИ складається із трьох елементів:

Елемент №1 “Шапка”

Зверху сторінки відображається така інформація:

• Назва послуги
• Відео-візитка послуги (якщо відео-візитка не додана – то відображається картинка обкладинки)
• Вид
• Тема
• Кнопка “Написати” при натисканні якої потенційний клієнт може почати діалог з викладачем.
• Кнопка “Додати до списку бажань”.

Елемент №2 “Основна текстова частина”

Тут відображається текстовий опис послуги що пропонується поділений на текстові блоки:

• Основний опис
• Ви навчитесь
• Результати
• Для кого

Також тут можуть розміщуватись додаткові блоки. Детальніше про блоки тут.

А у сайдбарі можна розмістити банер лід-магніту. Детальніше про лід-магніти тут.

Елемент №3 “Викладач”

Тут відображається коротка інформація із профіля викладача.

• Фото викладача
• Ім’я та прізвище
• Роль на сайті
• Рейтинг відгуків від учнів
• Кількість товарів, відгуків та учнів
• Частина першого абзаца із опису профіля
• Кнопка переходу у профіль викладача

Нижче також будуть відображені відгуки та рейтинг оцінок на цю ПОСЛУГУ.

Спілкування з потенційним клієнтом

1. Клієнт натискає на кнопку “написати” на сторінці послуги, що його зацікавила
   
   
2. Вона додається йому в особистий кабінет, та відкривається вікно діалогу з викладачем. Клієнт пише своє питання до викладача та відправляє його.
   
   
3. Викладач отримує сповіщення про нове питання, заходить у свій кабінет у розділ “питання відповіді”. Тут він може відповісти на питання натиснувши на кнопку “відповідь”. А також може видалити діалог, перевести в архів чи помітити як прочитано.
   
   
4. При кліці на кнопку “відповідь” – відкривається діалог з потенційним клієнтом де викладач може написати свою відповідь.
   
   
5. Коли клієнт отримує відповідь від викладача, він також отримує про це сповіщення. Заходить у свій кабінет у розділ “питання відповіді” для продовження спілкування.
   
   
6. Таке спілкування може тривати необмежену кількість ітерацій, поки викладач та клієнт не домовляться про перше заняття чи не перейдуть у більш зручний для них канал спілкування.
7. Якщо не вийшло домовитись – то учень може закрити ПОСЛУГУ як “не надану” вказавши при цьому причину. Для цього він обирає відповідний товар в особистому кабінеті, пише причину (опціонально) та натискає кнопку “послугу не надано”. Або ця послуга закривається автоматично через 14 днів.
   Ці дані отримує відділ контролю якості маркетплейсу для аналізу діяльності викладача на маркетплейсі. Якщо у спілкуванні викладач пропонуватиме умови чи пропозиції, що будуть відрізнятись від тих, що описані в його товарі ПОСЛУГА – аккаунт викладача може бути заблоковано.
   
8. Якщо домовились про співпрацю, то після проведеного першого заняття, учень може зайти в кабінет та закрити дану послугу як успішну, оцінити та написати відгук на викладача. Після модерації відгук буде опубліковано на платформі. Чим більше відгуків у товару, тим вище він буде у видачі серед інших.
   
   

Як створити послугу?

Щоб створити новий товар ПОСЛУГА, потрібно перейти в особистий кабінет та натиснути кнопку “Додати послугу”.

Відкриється “Конструктор послуги” в якому і можна задавати всі параметри вашої послуги:

1. Заголовок. Оберіть коротку й змістовну назву (до 60 символів), яка чітко передає суть вашої послуги.
2. Основний опис. Починайте текст із максимально влучного та зрозумілого речення. Саме воно відображатиметься в картці товару, тому має одразу зацікавити клієнта та мотивувати перейти на сторінку. Далі коротко розкрийте свою послугу: поясніть, для кого вона, яку проблему вирішує і як саме ви допомагаєте. Це місце для вашої унікальної торгової пропозиції. Використовуйте зрозумілу мову, додавайте виділення жирним і структурні елементи, щоб текст було легко читати.
3. Ви навчитеся. Тут варто перерахувати головні навички, знання й інструменти, які реально отримає ваш учень. Подайте їх у вигляді стислих тез — від чотирьох до восьми пунктів, бажано однакової довжини. Формулюйте їх просто й конкретно, так щоб людина одразу бачила, що саме корисного вона зможе здобути.
4. Цільова аудиторія. Опишіть, для кого створена ваша послуга. Це можуть бути особисті характеристики («для студентів»), конкретні потреби («для тих, хто хоче прокачати навички публічних виступів») або поєднання обох («для студентів, які хочуть навчитися впевнено виступати перед аудиторією»). Важливо сформулювати чітко й максимально лаконічно.

5. Включені матеріали. Якщо разом із послугою ви надаєте додаткові матеріали (наприклад, лекції, шаблони чи чек-листи) — перелічіть їх у цьому розділі. Краще писати стисло, щоб користувач одразу бачив, що саме він отримає.

6. Результати. Розкажіть, яких змін може досягти учень завдяки вашим знанням і методикам. Тут важливо показати практичний результат: як нові навички допоможуть вирішити конкретні проблеми чи досягти бажаних цілей. Формулюйте просто і зрозуміло, акцентуючи увагу на тому, що справді цінне для вашої аудиторії.

7. Обкладинка. Для візуального оформлення обов’язково використовуйте власне фото. Картинка має бути у форматі JPEG, PNG, GIF або WebP, розміром до 5 МБ. За потреби можна скористатися готовим шаблоном.

8. Відео-візитка. Додайте коротке відео тривалістю від однієї до п’яти хвилин, у якому розкажіть про себе, свій досвід і головні послуги. Це допоможе викликати довіру та сформувати особистий контакт. Відео повинне містити ключову інформацію з текстового опису, але у більш живій та емоційній формі. Як завантажити відео.

9. Вартість. Вкажіть орієнтовну ціну за годину роботи чи консультації. Це допоможе клієнтам одразу зорієнтуватися.

10. Категорії та теги. Виберіть ті категорії, у яких хочете, щоб відображалась ваша послуга. Остаточну категоризацію перевірить і затвердить адміністратор.

11. Вид послуги. Із випадаючого списку оберіть відповідний варіант: репетиторство, коучинг, менторство чи консультування.

    Пам’ятайте: чим якісніше та детальніше ви заповните всі пункти, тим більше шансів зацікавити потенційних клієнтів і переконати їх обрати саме вашу послугу.

    Після того, як заповните всі необхідні пункти у Конструкторі Послуги, далі ви можете:

    1. Зберегти як чернетку. Якщо ваша послуга ще не готова до публікації, ви можете її зберегти як чернетку і повернутись до її редагування та наповнення пізніше.
    2. Відправити. Після проходження модерації у адміністраторів ваша послуга буде опублікована на маркетплейсі. Якщо ж адміністратори виявлять певні недопрацювання, дана послуга буде повернута на доопрацювання з коментарями від адміністратора.
    3. Переглянути. Натиснувши цю кнопку ви зможете подивитись як буде виглядати ваша послуга на сайті, щоб за потреби внести якісь корективи до відправки на модерацію та публікацією на сайті.
    4. Видалити. Також ви завжди можете видалити ваш товар.

    Щоб закрити білдер товару (конструктор послуги) та повернутись в особистий кабінет – натисніть хрестик у правому куті екрану.

    

Як редагувати послугу?

У будь-який момент ви можете внести зміни у вже опубліковану ПОСЛУГУ. Для цього потрібно перейти в особистий кабінет викладача, у розділ “Мої товари” та натиснути “редагувати” біля того товару, який хочете відредагувати. 

Внесіть потрібні зміни та натисніть кнопку “Відправити” після модерації ваші зміни будуть опубліковані.

У вже опублікованому товарі немає можливості:

• “Видалити” – для цього треба просто звернутись у службу підтримки.
• “Зберегти як чернетку” – щоб деактивувати товар (щоб він не відображався на маркетплейсі) при цьому не видаляючи його – треба просто написати у назві товару “прошу деактивувати” та відправити на модерацію, нажавши кнопку “Відправити” – Ваш товар відразу буде деактивовано.

Додаткові можливості

Не забувайте, що ви завжди можете скористатись преміум функціоналом маркетплейсу щоб покращити ефективність вашого товару. Детальніше про весь преміум функціонал тут.

Також, за бажанням, ви можете використовувати LMS маркетплейсу для проведення індивідуального навчання. Більш детально про це тут.